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急速物流服務

2017-10-24 22:36

協議規則


《急速物流服務協議》

 
本協議締約方為Saufo平台用戶(下稱“賣家”或“您”)和Saufo Limited,以下單獨或合稱"Saufo")。
 

一、協議內容及生效

1、本協議內容包括協議正文、附件、正文提及的規則及所有Saufo上關於“急速物流服務”已經發布或將來可能發布的各類規則(下稱“急速物流服務規則”),所有這些規則都應視為本協議不可分割的組成部分,與協議正文具有同等法律效力。

2、賣家確認在申請加入急速物流服務之前,已充分閱讀、理解並接受本協議的全部內容,一旦加入本急速物流服務,即表示同意遵循本協議之所有約定。

3、您同意Saufo有權根據服務發展等需要對本協議和規則內容進行單方面的補充和(或)變更,並以在Saufo平台公告等方式提前通知您,變更後的協議於通知指定日期生效。若您在本協議內容變更生效後繼續向其他用戶提供本服務,包括但不限於維持所發布的商品信息、繼續使用服務標識,或繼續發布商品信息等,即表示您已充分閱讀、理解並接受修改後的協議內容,也將遵循修改後的協議內容提供服務;若您不同意修改後的協議內容,您應立即退出服務,並向Saufo提交退出申請以便終止服務。
 

二、定義

1、急速物流服務:指您在承諾遵守消費者保障服務的基礎上,自願選擇向買家提供的行業化保障服務之一。具體指您向買家承諾,在買家通過Saufo在線交易並付款到Saufo Limited或買家下單成功次日零時起24小時內(不可抗力因素,及法定的國慶和春節等假期除外),發送買家所購實物商品的服務。前述交易您需在買家付款到Saufo Limited下單成功次日零時起的24小時內發貨並變更系統交易狀態為“賣家已發貨,等待買家確認收貨”,並實際操作發貨,否則均視為您未履行急速物流服務承諾。當買家通過Saufo在線交易購買您出售的支持“急速物流”服務的商品,在買家付款或下單成功後,如您未履行相應的發貨時間之承諾,則您同意Saufo有權按照本協議第四條第4款約定的標准從您的保證金中扣劃部分或全部保證金向買家進行先行賠付,保障買家權益。急速物流服務是您向買家提供的服務,您是該服務的責任者,Saufo不是責任者。

2、不可抗力因素包括:任何地震、台風、火災、水災、戰爭、電信中斷、黑客攻擊以及其他由於自然或人為災害所導致之不可預知(或,即使可以預知,在合理的情形下仍無法避免)的意外事故、情況、事件等。

3、賣家發貨時間以貨運公司收件記錄為准(如無精確收件時間,僅有收件日期,以收件日當天12點作為收件時間點)。

 

三、 賣家資格

1、賣家加入急速物流服務應符合以下全部條件,且僅可就符合本協議第四條第1款約定要求的商品選擇支持急速物流服務: 

1.1賣家主營屬於以下類目:1)服裝 2)內衣 3)童裝 4)服飾配件、飾品 5)箱包 6)鞋 7)運動、休閑 8)LED 9)家紡 10)美容日化 11)母嬰用品 12)日用百貨 13)玩具 14)辦公、文教 15)工藝品、禮品 16)數碼、電腦 17)精細化學品 18)化工 19)照明工業 20)電工電氣 21)電子元器件 22)包裝 23)個人防護 24)紡織、皮革  25)安全、防護  26)儀器儀表  27)五金、工具 28)橡塑; 

1.2賣家已加入買家保障服務,且保證金余額不少於港幣3000元(經Saufo同意除外);

1.3賣家同意並簽訂《急速物流服務協議》即本協議; 

1.4其他Saufo認為須符合的條件。

2、賣家應保證在協議期內始終具備上述條件,如Saufo有合理懷疑且賣家無法提供充分的證據證明其未違反上述條件任何一項的,則Saufo有權立即中止或終止本協議服務。

3、賣家應保證其闡述的上述條件均真實准確,如因賣家上述條件不符發生糾紛或被相關國家機關處罰的,賣家應獨立承擔全部責任,如因此而造成Saufo(包括其關聯公司、合作伙伴等)損失的,賣家負責全部賠償。
 

四、急速物流服務內容和標准

在您向買家提供急速物流服務過程中,您承諾遵守以下約定: 

1、您同意依據在Saufo平台公示的內容(包括但不限於支持急速物流服務的店鋪申請流程)申請加入"急速物流"服務。您的店鋪加入"急速物流"服務經Saufo審核通過後,此店鋪經營的商品詳情、購物車、訂單、列表等相關位置都將出現"急速物流"的消保標識圖“https://www.saufo.com/data/upload/shop/article/05621996997955245.jpg”。

2、您同意,自買家付款到Saufo Limited至售後維權期限屆滿期間,買家提出“急速物流”賠付申請,或您發貨的系統物流信息顯示您未履行相應的“急速物流”服務之承諾,系統自動生成相應服務賠付申請,您需積極配合,並根據Saufo的要求在賠付申請單生成後規定時間內(一般情況下為2個工作日,節假日期間為12個工作日)提供真實、合法、有效的物流相關證據材料【請您在交易過程中保留相關憑證(如:提貨單、出庫單、發貨單等)。若因買家原因造成超出急速物流或自提,買家賠付申請失效,賣家可免責。 

3、您理解並同意Saufo在處理買家的“急速物流”賠付申請時,有權以普通或非專業人員的知識水平標准對您和買家提交的證據材料進行表面審核,並依據該材料作出判斷。如因您和買家提交的證據材料導致Saufo判斷錯誤造成損害,Saufo不承擔任何責任,您同意自行向受益人索賠。 

4、如您未能在賠付申請單生成後指定期間內(一般情況下為2個工作日,法定的國慶和春節等假期為12個工作日)提供相關證據材料,或相關證據材料明顯無效,Saufo判定賠付申請成立,您同意按照本協議之約定向買家賠償其受到的損失,賠償金額為買家已實際支付的商品價款(不含運費)或下單金額(不含運費)的3%(單筆理賠單最低不少於港幣0.01元,最高不超過港幣1000元)。上述情形下,Saufo有權動用您的保證金或通知Saufo Limited自您的賬期貨款直接扣除相應金額款項先行賠付給買家。
 

五、協議生效

自賣家確認加入了“急速物流”服務則視為接受本協議,通過Saufo對於賣家相關資質的審核,且其買家保障的保證金余額不少於港幣3000元(經Saufo同意除外),本協議即產生法律效力。
 

六、協議的終止

1、您主動申請終止:您可以提出退出申請以終止服務,Saufo收到退出申請並取消急速物流服務標識後本協議即告終止。 

2、您申請加入急速物流服務時所依據的服務身份資格終止。 

3、通知解除:Saufo有權提前七(7)天以書面通知的方式終止本協議。 

4、Saufo單方終止權:如您違反Saufo的任何規則,包括但不限於本協議項下的任何約定、本服務的其他規則,Saufo都有權立刻終止本協議,且按有關規則對您進行處罰。

5、本協議規定的其他協議終止條件發生或實現,導致本協議終止。 

6、無論本協議因何原因終止,在協議終止前的行為所導致的任何賠償和責任,您必須完全且獨立地承擔責任。即使本協議終止,Saufo仍有權依據本協議的規定處理,包括但不限於使用您的保證金用於處理因本協議有效期內發生的交易所導致的買家索賠。

七、其他

      本協議之解釋與適用,以及與本協議有關的爭議,均應依照香港法律予以處理,並以Saufo住所地人民法院為第一審管轄法院。



《急速物流規則》


一、急速物流服務定義 

指您在承諾遵守消費者保障服務的基礎上,自願選擇向買家提供的行業化保障服務之一。具體指您向買家承諾,在買家通過Saufo在線交易並付款到Saufo Limited或買家下單成功次日零時起24小時內(不可抗力因素,及法定的國慶和春節等假期除外),發送買家所購實物商品的服務。前述交易您需在買家付款到Saufo Limited下單成功次日零時起的24小時內發貨並變更系統交易狀態為“賣家已發貨,等待買家確認收貨”,並實際操作發貨,否則均視為您未履行急速物流服務承諾。當買家通過Saufo在線交易購買您出售的支持“急速物流”服務的商品,在買家付款或下單成功後,如您未履行相應的發貨時間之承諾,則您同意Saufo有權按照本協議第四條第4款約定的標准從您的保證金中扣劃部分或全部保證金向買家進行先行賠付,保障買家權益。急速物流服務是您向買家提供的服務,您是該服務的責任者,Saufo不是責任者。 

解釋:

1、不可抗力因素包括:任何地震、台風、火災、水災、戰爭、電信中斷、黑客攻擊以及其他由於自然或人為災害所導致之不可預知(或,即使可以預知,在合理的情形下仍無法避免)的意外事故、情況、事件等。

2、24小時指從Saufo在線支付成功時間或下單成功的次日零時起,往後推24小時。

3、賣家發貨時間以貨運公司收件記錄為准(如無精確收件時間,僅有收件日期,以收件日當天12點作為收件時間點)。
 
二、加入急速物流

僅有符合以下全部條件的賣家方可加入急速物流:
1.  賣家的主營屬於以下類目:
1)服裝 2)內衣 3)童裝 4)服飾配件、飾品 5)箱包 6)鞋 7)運動、休閑 8)LED 9)家紡 10)美容日化 11)母嬰用品 12)日用百貨 13)玩具 14)辦公、文教 15)工藝品、禮品 16)數碼、電腦 17)精細化學品 18)化工 19)照明工業 20)電工電氣 21)電子元器件 22)包裝 23)個人防護 24)紡織、皮革  25)安全、防護  26)儀器儀表  27)五金、工具 28)橡塑;

2. 賣家已加入消費者保障服務,且保證金余額不少於港幣3000元(經Saufo同意除外);

3. 賣家同意並簽訂《急速物流服務協議》即本協議;

4.其他Saufo認為須符合的條件。

三、退出急速物流

1.賣家主動退出

賣家加入急速物流服務後可隨時退出該服務。

2.賣家保證金不足退出:

若賣家保證金不足港幣3000元,且在不足之日起14天內尚未補足,則視為主動退出急速物流。

賣家主動退出急速物流,系統將自動撤下標識,不再提供急速物流的專享權益。賣家主動退出急速物流後,可以隨時重新加入。對於賣家在退出急速物流服務之前所發生的交易,仍需履行急速物流責任。

3.去標識

您同意依據在Saufo平台公示的內容(包括但不限於支持急速物流服務的店鋪申請流程)申請加入"急速物流"服務。您的店鋪加入"急速物流"服務經Saufo審核通過後,此店鋪經營的商品詳情、購物車、訂單、列表等相關位置都將出現"急速物流"的消保標識圖“”。

四、保證金規則 

1.保證金賬戶
賣家在加入急速物流時,保證金賬戶金額不得低於港幣3000元。

2.保證金補充繳納(以下稱為“補繳”)
指賣家應始終保持保證金不低於港幣3000元,如發生賠付事件導致當前保證金低於港幣3000元時,賣家應在賠付之日起14天內補足差額。

3.保證金追償繳納(以下稱為“追繳”)
指如Saufo使用自有資金代為先行賠付導致賣家欠款時,賣家須在賠付之日起14天內足額償還。

4.保證金凍結
Saufo將賣家繳納的保證金3000元或Saufo通知調高的金額凍結於賣家的保證金賬戶中。

5.保證金解凍
當賣家申請主動退出或保證金不足未及時補繳退出或Saufo單方面通知賣家終止急速物流服務,並同時符合以下全部條件的,保證金將解凍:

5.1沒有未完結的交易;

5.2沒有未完結的投訴案件;

5.3沒有在投訴期限內(買家確認收貨30天內)的交易。

6.保證金的退回
賣家退出急速物流,保證金符合解凍條件,Saufo將退回賣家剩余保證金至通用賬戶。

五、維權規則

1.投訴、受理、判責規則

1.1申請客服介入的條件
買家在Saufo在線支付完成或者下單完成24小時後賣家依然未發貨,與賣家協商未果,可發起投訴。

1.2客服介入時間
Saufo將在收到買家申請後的5個工作日決定是否客服介入。

1.3判責

1.3.1買家發起有效投訴,Saufo將根據雙方約定及舉證在7個工作日內給出《處理方案》,並在爭議處理完結時向雙方發出《Saufo處理結果》(以下稱為《處理結果》),同時Saufo將根據《處理結果》給出相應的懲罰(包括但不限於公示、限權、終止服務等)。

1.3.2雙方應當按照誰主張誰舉證的基本原則向Saufo提供相關材料,否則以舉證不利處理。但Saufo有權根據實際舉證便利等因素分配雙方的舉證責任,雙方均有義務按Saufo的要求完成舉證。

1.3.3 Saufo可以僅以普通、非專業人士身份對賣家及(或)買家提供的證據資料進行表面審查,並依據該證據做出判斷。

1.4送達
對於《處理結果》Saufo將以線上通知的形式通知雙方。Saufo以前述方式發送的任何通知(包括但不限於《處理結果》等)均自發出之日起視為送達。

1.5生效及履行
自Saufo向雙方發出《處理方案》之日起,處理方案立即生效。雙方均應嚴格遵照《處理方案》履行,如存在須賠付款項,賣家應在48小時內自行將全部須賠付款項支付給買家,逾期仍未履行,則Saufo將直接使用賣家繳存的保證金向買家代為先行賠付。

為使賠付款項能及時到位,Saufo將把賠付款項通過平台充值卡號發送給買家並通知該買家在充值卡餘額賬戶即時充值。

2.賠付規則

2.1申請賠付條件
僅符合以下全部條件的買家方可申請賠付:

2.1.1買家提出賠付申請所指向的賣家必須已加入急速物流;

2.1.2買家與賣家必須發生在線交易;

2.1.3賣家在買家支付成功後24小時內沒有發貨

2.1.3.1賣家發貨時間以物流單的第一條信息為發貨的時間。

2.1.3.2因不可抗力因素和法定節假日造成的賣家發貨不及時除外。不可抗因素包括:任何地震、台風、火災、水災、戰爭、電信中斷、黑客攻擊以及其他由於自然或人為災害所導致之不可預知(或,即使可以預知,在合理的情形下仍無法避免)的意外事故、情況、事件等。它超出所能控制的範圍,並妨礙、延誤、限制或阻礙賣家無法履行及時發貨的職責。

2.2賠付判定

2.2.1若賣家無法提出合理的反證或不可抗力因素證明,則按買家提出的賠付要求進行賠付。賠付金額為訂單金額(不包括郵費)的3%,最高不超過1000元。

2.2.2若因買家的問題造成的賣家發貨不及時(由賣家舉證,【請您在交易過程中保留相關憑證(如:提貨單、出庫單、發貨單等)以及在線聊天記錄等記錄,以證明實際的發貨、提貨時間】),則不用賠付。

2.3賠付履行
若判定為賣家責任,賣家應該在48小時內履行賠付義務,逾期仍未執行,則Saufo將使用賣家保證金向買家先行賠付。


六、賣家處罰規則

如Saufo使用自有資金代為先行賠付導致賣家欠款時,賣家須在賠付之日起14天(追繳期)內足額償還。

Saufo會在追繳期第一天和第七天對賣家進行欠款處罰的通知,在追繳期內將關閉賣家的急速物流服務,直至足額償還為止,逾期仍未償還,Saufo將罰沒賣家已購Saufo的產品或服務中未履行部分的費用(包括但不限於其他消費者保障服務的保證金等)以抵付損失;或將賣家在Saufo網站的所有賬戶下的款項(包括但不限任何預付款,應收款等)扣除以抵付Saufo所遭受的損失。若Saufo的損失仍無法彌補,則Saufo將保留通過法律手段追償損失的權利。

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