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破損補寄服務

2017-10-24 16:36

協議規則


《破損補寄服務協議》


本協議締約方為Saufo.com平台用戶(下稱“賣家”或“您”)、 Saufo Limited(以下單獨或合稱"Saufo")。
 

一、協議內容及生效

1、本協議內容包括協議正文、附件、正文提及的規則及所有Saufo上關於“破損補寄服務”已經發布或將來可能發布的各類規則(下稱“破損補寄服務規則”)等。所有這些規則都應視為本協議不可分割的組成部分,與協議正文具有同等法律效力。

2、您確認在申請加入破損補寄服務(以下簡稱“服務”)之前,已仔細閱讀、充分理解全部條款內容,特別是以加粗形式展示的責任限制或免除條款、違約條款以及爭議解決條款等。如果您對協議條款有任何疑問,請通過Saufo客服渠道咨詢,Saufo將向您解釋相關內容。如果您不同意本協議的任何內容,或者無法准確理解Saufo對協議內容的解釋,請不要在“消費者保障服務”頁面內"加入"【破損補寄】;一旦您確認"加入"【破損補寄】申請或實際使用了服務,則表示您已經理解和同意接受以下所有的條款和條件,同意受本協議約束。

3、您同意Saufo有權隨時對本協議和規則內容進行單方面的補充和(或)變更,並以在Saufo.com公告的方式予以公布,無需另行單獨通知您;若您在本協議內容公告變更後繼續向其他用戶提供本服務服務的,包括但不限於維持所發布的商品信息、繼續使用服務標識,或繼續發布商品信息等,即表示您已充分閱讀、理解並接受修改後的協議內容,也將遵循修改後的協議內容提供服務;若您不同意修改後的協議內容,您應停止提供服務,並向Saufo提交"退出"【破損補寄】申請以終止服務。
 

二、 定義

1、破損補寄服務:指賣家在承諾遵守買家保障服務的基礎上,自願選擇向買家提供的保障服務。具體指賣家向買家承諾,在買家通過Saufo使用在線方式訂購賣家出售的產品後,如產品存在破損,賣家同意在保障時效內免費向買家補寄一次(補寄運費由賣家承擔),如補寄後買家依舊無法獲得完好的產品,賣家需向買家提供破損產品的退貨退款服務(退貨運費由賣家承擔)。如賣家未履行前述服務承諾而發生交易糾紛,買家可在指定期間內發起投訴申請,Saufo在收到買家有效申請後,根據相關證據,有權獨立判斷投訴是否成立,如Saufo判定買家投訴成立,則賣家同意按本協議約定的賠償金額向買家進行賠付,同時Saufo有權從賣家的保證金中扣劃部分或全部保證金向買家進行先行賠付,保障買家權益。破損補寄服務是賣家向買家提供的服務,賣家是該服務的責任者,Saufo不是責任者。

2、破損:是指買家收到的產品(包括其配件)存在破裂、撕裂或者損壞的情形。

3、保障時效:自產品簽收之日起的1天內(以物流簽收單上確定的簽收時間為准,如物流簽收單上有准確簽收時間,則該簽收時間後滿24小時為1天;如物流簽收單上的簽收時間僅為日期的,則以該日期後的第二天零時起計算時間,滿24小時為1天)。
 

三、 賣家資格

1、賣家加入破損補寄服務應符合以下全部條件:

(1)賣家主營屬於以下類目:1)日用百貨2)工藝品、禮品3)家裝、建材 4)玩具;

(2)賣家已加入消費者保障服務且保證金不低於3000港元;

(3)賣家同意並遵守《破損補寄服務協議》即本協議;

(4)其他Saufo認為須符合的條件。

2、賣家應保證在服務期內始終具備上述條件,如Saufo有合理懷疑且賣家無法提供充分的證據證明其未違反上述條件任何一項的,則Saufo有權立即中止或終止“破損補寄”服務。

3、賣家應保證其闡述的上述條件均真實准確,如因賣家上述條件不符發生糾紛或被相關國家機關處罰的,賣家應獨立承擔全部責任,如因此而造成Saufo(包括其關聯公司、合作伙伴等)損失的,賣家負責全部賠償。
 

四、破損補寄服務內容和標准

在向買家提供破損補寄服務過程中,賣家承諾遵守以下約定:

1、賣家同意依據在Saufo公示的內容(包括但不限於支持破損補寄服務的商品類目和服務申請流程)向買家提供破損補寄服務。您可就Saufo審核通過的類目下的商品選擇提供破損補寄服務(Saufo另有要求的除外),相應商品將被標注上破損補寄服務標識。

2、賣家同意,一旦買家發現產品存在破損並在產品簽收之日起的1天內提出補寄申請(買家應同時就每件破損單品/配件提供三張不同角度可證明產品破損的照片,如同一筆訂單內多件破損,則需額外增加一張全部破損產品的合照證明破損數量),則按以下方式處理:

(1)如買家要求補寄,則賣家應自收到買家申請後的3個工作日內寄出(經買家同意除外)如為產品配件破損則就配件進行補寄,補寄運費由賣家承擔。如補寄後買家依舊無法獲得完好的產品,賣家同意向買家提供破損產品的退貨退款服務(退貨運費由賣家承擔);

(2)買家寄回破損產品的運費由賣家承擔,如賣家不需要寄回破損產品,則須在買家提出補寄申請時向買家明示。

3、賣家同意,一旦買家在簽收貨物後提出以“破損補寄”為由的補寄申請或賠付申請,賣家應積極配合,並根據Saufo的要求在指定期間內提供真實、合法、有效的證據材料,且Saufo有權根據維權處理情況要求賣家進一步提供其它證明材料(賣家應自行留存寄送產品照片、發貨單/快遞單等憑證,以證明相關發貨及時間)。

4、賣家理解和同意Saufo在處理買家的“破損補寄”申請或賠付申請時,有權以普通或非專業人員的知識水平標准對買賣雙方提交的證據材料進行表面審核,並依據該材料作出判斷。如因買賣雙方提交的證據材料導致Saufo判斷錯誤造成損害,Saufo不承擔任何責任,賣家同意自行向受益人索賠。

5、如賣家未能在指定期間內提供相關證據材料,或相關證據材料明顯無效,Saufo判定買家賠付申請成立,賣家同意按照本協議之約定向買家賠償其受到的損失,賠償金額為買家已實際支付的破損產品價款(僅為配件破損時亦應就整套產品價款進行賠償)。此等情形下,Saufo有權動用賣家的保證金或通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項先行賠付給買家。
 

五、協議生效

自賣家確認加入了“破損補寄”服務則視為接受本協議,且已在其保證金賬戶中繳存不低於港幣3000元的保證金(經Saufo同意除外),本協議即產生法律效力。
 
六、協議的終止

1、賣家主動申請終止:賣家可以提出終止(退出)服務申請,Saufo收到申請並取消破損補寄服務標識後本協議即告終止。

2、賣家申請加入破損補寄服務時所依據的服務身份資格終止。

3、通知解除:Saufo有權提前七(7)天以書面通知的方式終止本協議。

4、Saufo單方終止權:如賣家違反本協議項下的任何約定或Saufo的其他任何規則,包括但不限於《使用條款》等,Saufo都有權立刻終止本協議,且有權選擇單獨或同時適用本協議及其他規則對賣家進行處罰。

5、本協議規定的其他協議終止條件發生或實現,導致本協議終止。

6、無論本協議因何原因終止,在協議終止前的行為所導致的任何責任和賠償,賣家必須完全且獨立地承擔責任。即使本協議終止,Saufo仍有權依據本協議的規定處理,包括但不限於使用賣家的保證金用於處理因本協議有效期內發生的交易所導致的買家索賠。
 
七、其他:

1、本協議之解釋與適用,以及與本協議有關的爭議,均應依照香港法律予以處理,並以Saufo所在地人民法院為第一審管轄法院。

2、基於本協議服務系買家保障服務基礎上的保障服務,故本協議沒有約定的以買家保障服務約定為准。



《破損補寄服務規則》


一、破損補寄定義及標准

(一)定義
指賣家確認《破損補寄服務協議》,且保證金余額不低於港幣3000元(經Saufo同意除外),並承諾遵守消費者保障服務的基礎上,自願選擇向買家提供的保障服務。

具體指賣家向買家承諾,在買家通過Saufo使用在線方式訂購賣家出售的產品後,如產品存在破損,賣家同意在保障時效內免費向買家補寄一次(補寄運費由賣家承擔),如補寄後買家依舊無法獲得完好的產品,賣家需向買家提供破損產品的退貨退款服務(退貨運費由賣家承擔)。如賣家未履行前述服務承諾而發生交易糾紛,買家可在指定期間內發起投訴申請,Saufo根據雙方約定及舉證,有權獨立判斷投訴是否成立。若投訴成立,Saufo將使用賣家保證金向買家代為先行賠付,保障買家權益。

 
(二)破損補寄服務內容及標准

在向買家提供破損補寄服務過程中,賣家承諾遵守以下約定:
賣家同意依據在Saufo公示的內容(包括但不限於支持破損補寄服務的商品類目和服務申請流程)向買家提供破損補寄服務。經Saufo審核通過的類目下的商品將被標注上破損補寄服務標識。

賣家同意,一旦買家發現產品存在破損並在產品簽收之日起的1天內提出補寄申請(買家應同時就每件破損單品/配件提供三張不同角度可證明產品破損的照片,如同一筆訂單內多件破損,則需額外增加一張全部破損產品的合照證明破損數量),則按以下方式處理:

1)   如買家要求補寄,則賣家應自收到買家申請後的3個工作日內寄出(經買家同意除外)如為產品配件破損則就配件進行補寄,補寄運費由賣家承擔。如補寄後買家依舊無法獲得完好的產品,賣家同意向買家提供破損產品的退貨退款服務(退貨運費由賣家承擔);

2)   買家寄回破損產品的運費由賣家承擔,如賣家不需要寄回破損產品,則須在買家提出補寄申請時向買家明示。

 
二、開通破損補寄

僅有符合以下全部條件的賣家方可加入破損補寄: 

賣家主營屬於以下類目:1)日用百貨2)工藝品、禮品3)家裝、建材 4)玩具;

賣家已加入消費者保障服務的【破損補寄】;

賣家已加入【破損補寄】即視為同意並遵守《破損補寄服務協議》;
賣家保證金賬戶余額不低於港幣3000元;


三、退出破損補寄

1.賣家主動退出 

賣家加入破損補寄服務後可隨時退出該服務。

2.賣家保證金不足退出:

如賣家保證金不足港幣3000元,且在不足之日起14天內尚未補足,則視為主動退出破損補寄。

賣家主動退出破損補寄,系統將自動撤下標志,不再提供破損補寄的專享權益。賣家主動退出破損補寄後,可以隨時重新加入。對於賣家在退出破損補寄服務之前所發生的交易,仍需履行破損補寄責任。


四、保證金規則

1.保證金賬戶
賣家在加入破損補寄時,保證金賬戶金額不得低於港幣3000元。

2.保證金補充繳納(以下稱為“補繳”)
指賣家應始終保持保證金不低於港幣3000元,如發生賠付事件導致當前保證金低於港幣3000元時,賣家應在賠付之日起14天內補足差額。

3.保證金追償繳納(以下稱為“追繳”)
指如Saufo使用自有資金代為先行賠付導致賣家欠款時,賣家須在賠付之日起14天內足額償還。

4.保證金凍結
Saufo將賣家繳納的保證金3000元或Saufo通知調高的金額凍結於賣家的保證金賬戶中。

5.保證金解凍

當賣家申請主動退出或保證金不足未及時補繳退出或Saufo單方面通知賣家終止破損補寄服務或賣家誠信通服務終止,並同時符合以下全部條件的,保證金將解凍: 

5.1沒有未完結的交易; 

5.2沒有未完結的投訴案件;

5.3沒有在投訴期限內(買家確認收貨60天內)的交易。

6.保證金的退回

6.1賣家退出破損補寄,保證金符合解凍條件,Saufo將退回賣家剩余保證金(保證金將退回到通用賬戶中)。

6.2對於賣家繳納的超過3000元部分且未凍結的保證金,可自由轉出。


五、維權規則

1、投訴、受理、判責規則

1.1申請客服介入的條件
買家自產品簽收之日起的1天內(以物流簽收單上確定的簽收時間為准,如物流簽收單上有准確簽收時間,則該簽收時間後滿24小時為1天;如物流簽收單上的簽收時間僅為日期的,則以該日期後的第二天零時起計算時間,滿24小時為1天),可提出破損補寄需求。若與賣家協商未果,可發起投訴。

1.2客服介入時間
Saufo將在收到買家申請後的5個工作日決定是否客服介入。

1.3判責

1.3.1買家發起有效投訴,Saufo將根據雙方約定及舉證在7個工作日內給出《處理方案》,並在爭議處理完結時向雙方發出《Saufo處理結果》(以下稱為《處理結果》),同時Saufo將根據《處理結果》給出相應的懲罰(包括但不限於公示、限權、終止服務等)。

1.3.2雙方應當按照誰主張誰舉證的基本原則向Saufo提供相關材料,否則以舉證不利處理。但Saufo有權根據實際舉證便利等因素分配雙方的舉證責任,雙方均有義務按Saufo的要求完成舉證。

1.3.3 Saufo可以僅以普通、非專業人士身份對賣家及(或)買家提供的證據資料進行表面審查,並依據該證據做出判斷。

1.4送達
對於《處理結果》Saufo將以線上通知的形式通知雙方。Saufo以前述方式發送的任何通知(包括但不限於《處理結果》等)均自發出之日起視為送達。

1.5生效及履行
自Saufo向雙方發出《處理方案》之日起,處理方案立即生效。雙方均應嚴格遵照《處理方案》履行,如存在須賠付款項,賣家應在48小時內自行將全部須賠付款項支付給買家,逾期仍未履行,則Saufo將直接使用賣家繳存的保證金向買家代為先行賠付。
為使賠付款項能及時到位,Saufo將把賠付款項通過平台充值卡號發送給買家並通知該買家在充值卡餘額賬戶即時充值。

2.賠付規則

2.1申請賠付條件
僅符合以下全部條件的買家方可申請賠付:

2.1.1買家提出賠付申請所指向的賣家必須已加入破損補寄;

2.1.2買家與賣家必須發生在線交易;

2.1.3交易過程中出現以下任一情況:

a. 賣家拒絕履行承諾的破損補寄服務;

b. 賣家在提供破損補寄服務時要收取超範圍的費用;

2.2賠付判定

2.2.1若已破損,賣家不履行破損補寄,Saufo有權要求賣家退回已實際支付的破損產品價款(僅為配件破損時亦應就整套產品價款進行賠償)。買家寄回破損產品的運費由賣家承擔,如賣家不需要寄回破損產品,則須向買家明示。

2.2.3若非破損,且能明確判斷為人為損壞,賣家可以不履行破損補寄。

2.3賠付履行
若判定為賣家責任,賣家應該在48小時內履行賠付義務,逾期仍未執行,則Saufo將使用賣家保證金向買家先行賠付。


六、賣家處罰規則 

如Saufo使用自有資金代為先行賠付導致賣家欠款時,賣家須在賠付之日起14天(追繳期)內足額償還。 

Saufo會在追繳期第一天和第七天對賣家進行欠款處罰的通知,在追繳期內將關閉賣家的破損補寄,直至足額償還為止,逾期仍未償還,Saufo將罰沒賣家已購Saufo的產品或服務中未履行部分的費用(包括但不限於其他消費者保障服務的保證金等)以抵付損失;或將賣家在Saufo網站的所有賬戶下的款項(包括但不限任何預付款,應收款等)扣除以抵付Saufo所遭受的損失。若Saufo的損失仍無法彌補,則Saufo將保留通過法律手段追償損失的權利。

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