商品對比

我的購物車

您好,歡迎來到 Saufo搜貨網 [登錄] [註冊]

掃瞄二維碼

下載手機客戶端
我的商城

最近瀏覽的商品

全部瀏覽歷史
購物車結算

最新加入的商品

品質承諾

2017-10-23 22:40


品質承諾服務規範


品質承諾服務:開通品質承諾的賣家必須是加入“消費者保障服務”並承諾提供“品質承諾”服務,即此店鋪經營的商品詳情、購物車、訂單、列表等相關位置都將出現品質承諾的消保標識圖“https://www.saufo.com/data/upload/shop/article/05621750005021282.jpg”。


一、定義
品質承諾是賣家就商品品質自主向消費者做出承諾,在收到貨後若確認該商品非“正品”,則除交易退款外,還需向消費者增加賠償。
“正品”,是指非“假冒(包括盜版)品牌”的商品、非“假冒材質成份”的商品。其中“假冒(包括盜版)品牌”、 “假冒材質成份”的定義以Saufo《使用條款》的釋義為准。
 
二、服務保障
賣家未履行品質承諾服務的,需按以下標准向消費者進行賠償:
1、賣家需向消費者退還商品的實際成交金額;
2、賣家需向消費者支付商品實際成交金額的三倍作為賠償:該賠付義務將根據商品違規情形不同由賣家(以賣家賬戶保證金可用余額和賬期貨款為限)進行承擔。
 
三、消費者投訴
1、賣家未履行品質承諾服務的,可通過Saufo客服渠道(電郵:info@saufo.com)進行投訴。
2、消費者投訴商品非“正品”的,應向Saufo提供有效憑證,該憑證包括但不限於具備相關檢測資質的質檢機構出具的材質鑒定報告、品牌方出具的假冒(包括盜版)品牌鑒定報告等。
3、賣家履行“品質承諾”賠償義務後,並不免除賣家依照香港或所在國家有關法律法規依法應當承擔的賠償責任。如香港或所在國家相關法律法規規定的賠付標准高於平台規則賠付標准的,消費者就賠償不足部分可通過法律途徑繼續向賣家追償。
 
四、特殊說明
品質承諾服務以保障消費者權益為核心,Saufo將依靠有限的技術手段和普通人的認知作出判斷。為保障交易雙方權益,下述情形Saufo不支持消費者的三倍賠付申請並無權強制劃扣賣家保證金,由消費者與賣家自行溝通處理,具體如下:
1、服務申請方為品牌權利人或疑似為品牌權利人的。
2、消費者要求賣家制假、售假的。
3、非以生活消費為目的生成的訂單。
4、交易標的疑被消費者調換的。
5、依據當前證據,Saufo難以判斷及認定賣家未履行“品質承諾”承諾的。
 
注:Saufo的處理並非終局結果,消費者還可以通過司法途徑解決。


上一篇: 退貨政策 下一篇: 破損補寄服務