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退貨政策

2015-05-25 10:49

七天無理由退貨服務政策


一、買家提出“七天無理由退貨"服務的申請條件:


1、買家提出賠付申請所指向的賣家已參加“消費者保障服務”並承諾提供“7天無理由退貨”服務,即此店鋪經營的商品詳情、購物車、訂單、列表等相關位置都將出現7天退貨的消保標識圖“https://www.saufo.com/data/upload/shop/article/05611582518674868.jpg

2、買家在簽收商品之日起七天內,對支持七天無理由退貨並符合完好標准的商品,可發起七天無理由退貨申請。

3、選擇無理由退貨的買家應當自收到商品之日起七天內向Saufo搜貨網賣家發出退貨通知。 七天期間自物流顯示簽收商品的次日零時開始起算,滿168小時為7天。


4、買家退回的商品應當完好。


5、Saufo搜貨網要求支持七天無理由退貨的商品,賣家單方或買賣雙方約定不支持七天無理由退貨的行為無效。


6、不同品類的商品七天無理由退貨適用與否情形:


分類

類型

商品舉例

不支持"七天無理由退貨"

一、買家定作的,定制類商品;

個性定制、設計服務;

二、鮮活易腐類商品;

鮮花綠植、水產肉類、新鮮蔬果、寵物;

三、在線下載或者買家拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;

網游、話費、數字閱讀、網絡服務、電子憑證;

四、交付的報紙、期刊;

訂閱的報紙、期刊;

五、服務類商品;

本地服務、代購服務;

六、閑魚市場個人閑置類物品;

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七、二手、競拍商品;

\

賣家可選支持“七天無理由退貨”

八、一經激活或者試用後價值貶損較大的商品,商用商品,或者短期內價值頻繁波動的商品;

智能商品、商用廚電、黃金等

九、拆封後影響人身安全或者生命健康的商品,或者拆封後易導致商品品質發生改變的商品;

食品、保健品、貼身用品、成人用品等

必須支持“七天無理由退貨”

十、除以上九類商品外的所有品類商品,均需支持“七天無理由退貨”。

服裝服飾(除貼身用品)、數碼產品及配件、家紡居家日用、母嬰用品(除食品、貼身用品)、寵物用品(除食品、藥品)、圖書、珠寶鑽石類、家具、家電等。



二、賣家義務及違規處理:

1、賣家發布的商品屬於支持"七天無理由退貨"服務的範圍內,就必須提供售後服務,並嚴格遵守;

2、若買家向賣家提出"七天無理由退貨",賣家需積極響應,並主動協商,根據Saufo要求提供相關證明,以期雙方自願友好地達成退貨退款協議;

3、當Saufo判定賣家未履行其"七天無理由退貨"服務,即視為賣家違規,Saufo有權給予賣家相應處罰。


4、如買家提出"七天無理由退貨"的申請時,交易尚未成功,賣家必須做好售後服務;在賣家拒絕履行"七天無理由退貨"承諾的情況下,Saufo有完全的權利按照協議約定和Saufo規則進行處理;


5、如買家提出"七天無理由退貨"的申請發生於買家已點擊”確認收貨”,交易成功付款完畢後,或發生於貨款因支付寶服務付款流程中的到期強制打款規定而被強制打款後,在賣家拒絕履行"七天無理由退貨"的承諾的情況下,Saufo有完全的權利依其獨立判斷使用保證金強制賣家履行其"七天無理由退貨"的承諾。


6、賣家需在收到買家退回商品之日起七日內退款給買家,未按時退款的,Saufo有權直接操作退款給買家。


三、關於郵費爭議問題:

買家發起的"七天無理由退貨"服務的郵費承擔原則:交易中的運費爭議,根據"誰過錯,誰承擔"的原則處理

1、若Saufo判定賣家責任(如商品存在質量問題、描述不符合等),來回運費都需要由賣家承擔 ;


2、買家責任(不喜歡/不合適等),買家承擔來回運費;如商品為賣家包郵商品,買家只需要承擔退貨運費。;


3、如果交易存在約定不清的情形,Saufo無法確定是誰的責任,交易做退貨退款處理,發貨運費由賣家承擔,退貨運費由買家承擔。


四、 “商品完好”具體指什麼?

通用完好標准:

1)買家應當確保退回商品和相關配(附)件(如吊牌、說明書、三包卡等)齊全,並保持原有品質、功能,無受損、受污、刮開防偽、產生激活(授權)等情形,無難以恢復原狀的外觀類使用痕跡、不合理的個人數據使用痕跡;

2)商品的外包裝為商品不可分割的組成部分,退回時應當齊全、無嚴重破損、受污;


3)贈品遺失或破損、發票遺失不影響商品退貨。贈品破損或遺失作折價處理,發票遺失由買家承擔相應稅款。


“外包裝”系指:生產廠商原包裝(最小銷售單元),不含商家或物流自行二次封裝。


特殊完好標准:


類目名稱

特殊完好標准

運動鞋new

(若有)防盜扣、防損貼且不影響合理試用,不可剪掉、撕毀;

洗護清潔劑/衛生巾/紙/香薰

洗護類(若有)商品一次性密封包裝未拆封;

美發護/假髮

美發護類(若有)商品一次性密封包裝未拆封;

美容護膚/美體/精油

(若有)商品一次性密封包裝未拆封;

彩妝/香水/美妝工具

(若有)商品一次性密封包裝未拆封;

數碼家電行業(除相機、大家電)

1、進網許可證未損壞(毀);
2、未有浸液;

數碼相機/單反相機/攝像機

單反相機類商品快門次數不超過20次;

大家電

1、液晶電視、空調允許簡單通電調試,不得上牆安裝使用;
2、洗衣機不得過水使用;

ZIPPO/瑞士軍刀/眼鏡

ZIPPO類商品棉芯不得注油使用,打火輪、火石無明顯磨損;

模玩/動漫/周邊/COS/桌游

模型、手辦、兵人、BJD類商品內包裝(若有)膠條、塑封不可拆;

電子元器件

1、未進行過焊接操作;
2、集成電路未在IC底座上安裝;
3、易耗品(導熱硅脂/導熱膏、電子膠/灌封膠/密封劑/粘合劑、導電膠、導電墨水)一次性密封包裝未拆封;

一級類目“電玩/配件/游戲/攻略”下的二級類目“游戲軟件”

(若有)商品外包裝一次性密封包裝未拆封;

一級類目“寵物/寵物食品及用品”下的寵物食品、保健品和藥品

(若有)商品外包裝一次性密封包裝未拆封;

書籍/雜志/圖書

1、(若有)商品一次性密封包裝未拆封;
2、商品無折痕、水漬、污損、字跡、閱讀痕跡;

一級類目“畜牧/養殖物資”下的二級類目“飼料”、“動物保健品/獸藥”

(若有)商品一次性密封包裝未拆封;

一級類目“農用物資”下的二級類目“種子/種苗”、“農藥”、“肥料”

(若有)商品一次性密封包裝未拆封;




退貨退款流程


Saufo提供完善的退貨退款流程的細節操作,買家可分別在支付後、發貨後、確認收貨後等不同狀態申請相關的退款和退貨操作。所有退款賣家/商家確認後由Saufo統一管理退回到買家的餘額賬戶,買家可用於再次購物或申請提現。


“七天無理由退貨”服務或與賣家協商後的退貨退款申請流程:
在滿足七天無理由退貨政策的申請條件的前提下或與賣家協商後,買家可在【我的用戶中心】-【客戶服務】欄目下點擊【退款及退貨】頁面操作申請;買家需填寫“退款說明”和提供必要證明或憑證,或可按“操作提示”進行申請,等待商家處理,最後平台審核,退款完成。


 溫馨提醒:非商品質量問題的商家包郵商品,由雙方分別承擔發貨運費


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